Survei terkait performa operator seluler di Indonesia pada 2020 akhirnya dirilis oleh nPerf. Pada tahun tersebut, nPerf melibatkan 1.682.019 pengguna dalam melakukan pengujian konektivitas internet di Indonesia. Namun nPerf melakukan filter sehingga pengujian didasarkan pada 1.178.027 agar hasil survei lebih relevan.
Pengujian yang dilakukan nPerf meliputi speed test, browsing, serta streaming melalui perangkat berbasis Android maupun iOS. Skor pada hasil pengujian ini menggambarkan bagaimana kualitas jaringan seluler milik operator dalam memberikan pengalaman bagi pelanggan.
Lima faktor penting yang menjadi poin penilaian dalam pengujian ini mencakup kecepatan unduh (download), kecepatan unggah (upload), latensi, performa streaming serta browsing. Hasilnya, Telkomsel meraih predikat operator seluler Indonesia dengan konektivitas internet terbaik pada 2020.
Telkomsel meraih total poin 29.466 poin, mengalahkan 3 Indonesia (19.824), XL Axiata (19.646), Indosat Ooredoo (18.249) dan Smartfren (16.892). Dengan kata lain Telkomsel kembali meraih predikat tersebut setelah memperoleh predikat yang sama pada 2019.
Berdasarkan hasil survei nPerf, Telkomsel mencatat kecepatan unduh dan unggah terbaik dengan nilai masing-masing 8,26 Mbps dan 5,04 Mbps. Skor tersebut megalahkan 3 Indonesia (5,19 Mbps), Indosat Ooredoo (5,80 Mbps), Smartfren (7,28 Mbps) dan XL Axiata (5,67 Mbps). Sementara skor unggah operator lainnya yaitu 3 Indonesia (3,92 Mbps), Indosat Ooredoo (3,57 Mbps), Smartfren (2,29 Mbps) dan XL Axiata (3,54 Mbps).
Tak hanya itu dari sektor unduh dan unggah, performa jaringan Telkomsel juga menjadi yang terbaik saat digunakan untuk browsing (35,3%) dan streaming (62,9%).
Sementara itu di sektor latensi, Telkomsel meraih posisi kedua dengan 60,6 ms. Posisi pertama diraih oleh Smartfren dengan 57,32 ms. Sebagai informasi, semakin rendah latensi akan semakin memberikan kenyamanan bagi pengguna karena dapat meningkatkan kecepatan internet.
